Perguntas Frequentes

A FANÁTICO TORCEDOR é uma loja online que surgiu com o objetivo de oferecer camisas de times nacionais e internacionais com qualidade a preços acessíveis durante o ano todo e não só em momentos de Black Friday.

Através de nossa rede global de fornecedores e de logística conseguimos estar sempre inovando e trazendo produtos de qualidade para nossos clientes.

 

1. Recebi um e-mail que pede pra que entre em contato com os correios, o que está acontecendo com meu pedido?

Sempre que nosso sistema identifica que os correios estão levando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que se preocupar, no momento esta tudo certo.

 

 

2. Qual o prazo de entrega?

O prazo para recebimento da encomenda pode variar entre 20-50 dias úteis após a postagem do produto, podendo variar para menos ou mais, isso é por que o produto é importado, e o prazo de importação tem algumas variáveis.

 

3. Como faço para comprar no boleto?

Basta clicar em Fazer o Check-Out, você sera direcionado para a página de cadastro e lá encontrara a opção de pagamento via boleto

Exemplo abaixo:

 

 

04 - Não consigo rastrear meu pedido, mostra que as informações estão indisponíveis no momento, o que eu faço?

Se isso esta acontecendo, provavelmente é por que sua postagem foi recente, por se tratar de uma importação, o código de rastreamento pode levar até 5 dias uteis para ser atualizado no banco de dados dos correios, Caso tenha se passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu seu código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do e-mail sac@fanaticotorcedor.net ou pelo SAC WHATSAPP (54) 99638-7583

 

05 - Qual a forma de pagamento ?

Utilizamos o MercadoPago como a nossa plataforma de pagamentos porque é uma plataforma extremamente segura , onde o cliente pode pagar via Cartão de credito em até 12x ou Boleto Bancário, ou Pix a vista.

 

 06 - E se meu produto não chegar ?

Oferecemos o Seguro Encomenda:

 

Pode ficar tranquilo (a) , a Loja garante a entrega do produto até o prazo final ou o seu dinheiro de volta, sem complicações.

07 - Qual o prazo de entrega?

Os produtos podem levar até 20 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento do pedido, para serem DESPACHADOS para IMPORTAÇÃO, onde vamos te enviar o código de rastreio dos CORREIOS, e prazo para entrega mais 20-50 dias úteis, levando em consideração que o nosso prazo médio é 30 dias úteis.

 

08 - Os produtos são originais?

Trabalhamos com os mesmos produtos vendidos em grandes lojas, são produtos importados, e buscamos sempre a qualidade em todos os aspectos. Confiamos em nossos produtos, tanto que lhe daremos uma garantia de 30 dias após o recebimento do produto contra qualquer defeito de fabricação, você poderá nos procurar pelo SAC WHATSAPP (54) 99638-7583 ou por e-mail: sac@fanaticotorcedor.net  .

Todos os produtos da FANATICO TORCEDOR são importados de PRIMEIRA LINHA PREMIUM, direto da fábrica.

 

09 - Meu pedido consta como entregue mas eu não recebi. E agora?

Se você mora em condomínio, apartamento ou colocou um endereço de entrega comercial, confirme se alguém recebeu no seu lugar e ainda não te avisou.
Se nenhum conhecido recebeu, pode ser o caso de uma atualização errada, ou baixa indevida, nas informações do seu pedido. É só conferir no rastreio se a entrega aconteceu mesmo.
As nossas entregas são feitas pelo Correios e eles pedem para casos assim, o titular do pedido ir em uma agência mais próxima de sua casa, levar o código de rastreio para que eles possam te passar informações de quem recebeu o pacote por você.

Mas sempre pedimos pra verificar novamente se ninguém da sua casa, ou do seu prédio, se por ventura alguém possa ter recebido e esqueceu de te entregar.

Estamos aqui para ajudar.

 

10 - MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO MOSTRA ATUALIZAÇÕES NO INICIO, ISSO É NORMAL?

Sim, no caminho entre o país de origem e o pais de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Depois de enviado, você só vai receber novas atualizações assim que o pacote for liberado pela alfandega do Brasil. Depois disso, vamos te enviar e-mails a cada movimentação. Pode ficar tranquilo, que a sua encomenda está a caminho e será entregue em sua casa.

 

11 - EU QUERO O MEU CÓDIGO DE RASTREIO E VOCÊS NÃO ENVIARAM AINDA
Os produtos podem levar até 20 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento do pedido, para serem DESPACHADOS para IMPORTAÇÃO, onde vamos te enviar o código de rastreio dos CORREIOS, preparar o seu pedido, e depois ser despachado pela nossa distribuidora no exterior e em seguida a alfandega do pais de origem fazer a liberação do seu pedido e finalmente colocar dentro de um avião para o Brasil.
Depois de tudo isso, vamos te enviar o CÓDIGO DE RASTREIO pra você poder acompanhar o seu pedido. Pode ficar tranquilo que vamos enviar o seu pedido.

 

12- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio é de 20 até 50 dias úteis após a postagem do produto.

13- De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China e Suécia.

14- Os produtos são originais?
R.: Nossos artigos esportivos possuem qualidade oficial, são importados e acompanham todos os selos e etiquetas de autenticidade.

15- Quando meu pedido será enviado?
R.: Após a confirmação de pagamento, o pedido é enviado para o nosso centro de distribuição e posteriormente, separado, personalizado*, embalado e despachado. Os produtos podem levar até 20 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento do pedido, para serem DESPACHADOS para IMPORTAÇÃO, onde vamos te enviar o código de rastreio dos CORREIOS. E o pedido leva de 20 até 50 dias após a data de postagem. Observe que os pedidos chegam antes do prazo máximo, variando de acordo com os serviços postais da sua cidade/região.

16- Posso parcelar por boleto ou PIX?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário  ou PIX somente à vista.

17- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

18- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 

19- E se minha entrega atrasar? 
R.: Fique tranquilo, nunca deixamos de entregar nenhum pedido. Pedimos para aguardar dentro do prazo informado, após esse prazo, favor entrar em contato conosco para verificarmos o que aconteceu com o seu pedido.

Qualquer dúvida ou solicitação basta nos procurar pela nossa central de ajuda.