DA
CONFIRMACÃO DE PAGAMENTO
O pedido só será enviado após
a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela loja Fanático Torcedor, quando a compra é
realizada no cartão de crédito ou Pix, geralmente a aprovação é imediata, quando o
pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas.
DA DISPONIBILIDADE
E METODOLOGIA DE TRABALHO
1 - Todos os produtos
disponíveis no site da loja Fanático Torcedor são enviados
diretamente de nossos fornecedores sediados em outros países, para a casa do
cliente através do serviço dos Correios.
2 - Ao adquirir um produto em
nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a loja Fanático Torcedor,
não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de uma
importação, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a
entrega. O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 20 a 50 dias ÚTEIS, este prazo serve apenas como referência, portanto o cliente
deve estar ciente de que sua encomenda pode chegar tanto antes quanto após este
prazo.
DOS PRAZOS
TODOS OS PRAZOS PARA
IMPORTAÇÕES estão sujeitos a extensões ou a diminuições, sendo esses prazos
informados apenas estimativas, com base na maioria de pedidos entregue, ou
seja, o prazo pode demorar mais como também pode chegar mais rápido.
MUITO IMPORTANTE: Os produtos podem levar entre 7-20 DIAS
ÚTEIS após a confirmação de pagamento do pedido, para serem
DESPACHADOS para IMPORTAÇÃO
Quando ocorrem atrasos, normalmente se devem a lentidão do processo burocrático
e de fiscalização da Alfândega Brasileira.
3 - O prazo de
recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de
condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios e
outros motivos de força maior.
4 – ENDEREÇO: Para que a
entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é
necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega,
pois não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido ao
preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega no ato do
cadastramento.
5 – É muito importante ter
pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém
no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os
Correios devolverão sua encomenda ao país de origem. Neste caso, o reenvio do
produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo
cliente.
Caso não seja possível ter
alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu
endereço de trabalho como endereço de entrega.
6 - O cliente ao realizar um
compra na Loja Fanático Torcedor deve estar ciente que pode
receber sua encomenda tanto antes quanto após os prazos informados, devido ao
processo de importação.
7- É perfeitamente normal que
alguns pedidos tenham os códigos de rastreamento com algum tipo de problema, se
você comprou, deve aguardar o prazo de envio do código de rastreamento, após o
recebimento você deve aguardar até 72hrs para a veiculação do código no fluxo
postal, após esse prazo, caso seu código ainda não esteja funcionado, entre em
contato com nosso time de suporte para abrir um chamado, esse chamado tem um
prazo de resposta entre 3 á 5 dias úteis após a data da abertura e confirmação
da abertura, sendo esse um procedimento interno, o cliente receberá um
protocolo da abertura do chamado, esse protocolo poderá ser consultado com
nosso time de suporte durante todo o processo.
8 - Frete Padrão: pode levar de 20 a 50 dias úteis. Frete com Seguro: pode levar de 20 a 40 úteis. Ao finalizar a compra, você aceita os termos estabelecidos e concorda que não pode solicitar reembolso antes da entrega do produto.
Em alguns casos o problema não
será solucionado entre 3 á 5 dias úteis, sendo o cliente informado a todo
momento sobre os prazos excedentes.
ATENÇÃO: Todas as compras
efetuadas no período de NOVEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de
entrega mais longo devido ao AUMENTO da demanda interna dos CORREIOS e da
RECEITA FEDERAL DO BRASlL (ALFÂNDEGA), essa informação é válida apenas
para IMPORTAÇÕES
Devido à impossibilidade de
prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Intermediadora de
Importação Fanático Torcedor, em hipótese alguma se
responsabilizará pela entrega de produtos, antes da data de eventos específicos
(Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de IMPORTAÇÃO depende
de várias variáveis, sendo a principal, a liberação do produto na Alfândega
Brasileira, em cujo trabalho não podemos interferir por tratar-se de serviço
prestado pelo Governo Federal.
OBS.: Caso o produto
encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro
produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de
tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será
necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um
tempo específico para processar o pedido.
É necessário ter PACIÊNCIA
quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os
países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e de difícil
logística, sendo muito diferente do processo de envio das encomendas nacionais.
NOTA: Caso os produtos já
tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por
parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento
de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido
prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua Política de
Vendas.
ENVIO DO PEDIDO
Caso você faça mais de um pedido. é absolutamente normal que a entrega dos pacotes ocorra em dias diferentes.
Para cada um dos pacotes será fornecido um número de rastreamento correspondente.
O pedido só será enviado após a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela loja FANÁTICO TORCEDOR, quando a compra é realizada no cartão de crédito ou Pix, geralmente a aprovação é imediata, quando o pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas.
PRAZO DE ENTREGA
LEIA TODOS OS PRAZOS COM ATENÇÃO.
1) Aproximadamente 20 a 50 dias úteis contados a partir da data de postagem (ENVIO) da encomenda (IMPORTAÇÃO).
MUITO IMPORTANTE: Os produtos podem levar até 20 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento do pedido, para serem DESPACHADOS para IMPORTAÇÃO, onde vamos te enviar o código de rastreio dos CORREIOS.
ATENÇÃO: Todas as compras efetuadas no período de SETEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao AUMENTO da demanda interna dos CORREIOS e da RECEITA FEDERAL DO BRASlL (ALFÂNDEGA).
PRODUTO INDISPONÍVEL OU FORA DE LINHA
Caso o produto encomendado esteja fora de estoque em nossos fornecedores o cliente poderá optar entre escolher o envio de outro produto no mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor pago.
OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um tempo específico para processar o pedido.
NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua Política de Vendas.
PRAZO
MÁXIMO DE ENTREGA E PROBLEMAS
O Prazo MÁXIMO para entrega é
de 120 dias, após esse prazo as encomendas serão consideradas perdidas e o
cliente terá a opção de um novo envio do produto. Infelizmente estamos sujeitos
a esse tipo de problema, tendo em vista que nossa empresa não efetua a entrega,
e sim contratamos uma empresa terceirizada. Em hipótese nenhuma o cliente terá
prejuízo a comprar em nosso site.
Caso sua encomenda não chegue
no prazo de 120 dias (4 meses) após a data de postagem, você deve entrar em
contado com o SAC da loja, para que possamos abrir um sinistro junto aos
Correios para que seja iniciada uma investigação de possibilidade de extravio
de seu pacote.
Assim que formos oficialmente
informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de
protocolo pelos Correios, a loja Fanático Torcedor solicitará
ao fornecedor o reenvio do produto ou caso este esteja esgotado, o cliente
poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso o produto seja extraviado a Loja Fanático Torcedor, fará uma
nova encomenda do produto, sendo que o prazo de entrega começará a ser contado
a partir da nova data de postagem.
OBS.: OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO
POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO.
ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO
DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.
