Prazo de Entrega e Envio

DA CONFIRMACÃO DE PAGAMENTO

O pedido só será enviado após a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela loja Fanático Torcedor, quando a compra é realizada no cartão de crédito ou Pix, geralmente a aprovação é imediata, quando o pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas.

DA DISPONIBILIDADE E METODOLOGIA DE TRABALHO 

1 - Todos os produtos disponíveis no site da loja Fanático Torcedor são enviados diretamente de nossos fornecedores sediados em outros países, para a casa do cliente através do serviço dos Correios.

2 - Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a loja Fanático Torcedor, não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de uma importação, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 20 a 50 dias ÚTEIS, este prazo serve apenas como referência, portanto o cliente deve estar ciente de que sua encomenda pode chegar tanto antes quanto após este prazo.

DOS PRAZOS

TODOS OS PRAZOS PARA IMPORTAÇÕES estão sujeitos a extensões ou a diminuições, sendo esses prazos informados apenas estimativas, com base na maioria de pedidos entregue, ou seja, o prazo pode demorar mais como também pode chegar mais rápido. 

MUITO IMPORTANTE: Os produtos podem levar até 20 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento do pedido, para serem DESPACHADOS para IMPORTAÇÃO, onde vamos te enviar o código de rastreio dos CORREIOS

Quando ocorrem atrasos, normalmente se devem a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira.

3 - O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios  e outros motivos de força maior. 

4 – ENDEREÇO: Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega, pois não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega no ato do cadastramento.

5 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem. Neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente. 

Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

6 - O cliente ao realizar um compra na Loja Fanático Torcedor deve estar ciente que pode receber sua encomenda tanto antes quanto após os prazos informados, devido ao processo de importação.

7- É perfeitamente normal que alguns pedidos tenham os códigos de rastreamento com algum tipo de problema, se você comprou, deve aguardar o prazo de envio do código de rastreamento, após o recebimento você deve aguardar até 72hrs para a veiculação do código no fluxo postal, após esse prazo, caso seu código ainda não esteja funcionado, entre em contato com nosso time de suporte para abrir um chamado, esse chamado tem um prazo de resposta entre 3 á 5 dias úteis após a data da abertura e confirmação da abertura, sendo esse um procedimento interno, o cliente receberá um protocolo da abertura do chamado, esse protocolo poderá ser consultado com nosso time de suporte durante todo o processo. 

8 - Frete Padrão: pode levar de 20 a 50 dias úteis. Frete com Seguro: pode levar de 20 a 40 úteis. Ao finalizar a compra, você aceita os termos estabelecidos e concorda que não pode solicitar reembolso antes da entrega do produto.

Em alguns casos o problema não será solucionado entre 3 á 5 dias úteis, sendo o cliente informado a todo momento sobre os prazos excedentes. 

ATENÇÃO: Todas as compras efetuadas no período de NOVEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao AUMENTO da demanda interna dos CORREIOS e da RECEITA FEDERAL DO BRASlL (ALFÂNDEGA), essa informação é válida apenas para IMPORTAÇÕES

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Intermediadora de Importação Fanático Torcedor, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos, antes da data de eventos específicos (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de IMPORTAÇÃO depende de várias variáveis, sendo a principal, a liberação do produto na Alfândega Brasileira, em cujo trabalho não podemos interferir por tratar-se de serviço prestado pelo Governo Federal.

OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um tempo específico para processar o pedido.

É necessário ter PACIÊNCIA quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e de difícil logística, sendo muito diferente do processo de envio das encomendas nacionais.

NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua Política de Vendas.

 

ENVIO DO PEDIDO
Caso você faça mais de um pedido. é absolutamente normal que a entrega dos pacotes ocorra em dias diferentes.
Para cada um dos pacotes será fornecido um número de rastreamento correspondente.
O pedido só será enviado após a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela loja FANÁTICO TORCEDOR, quando a compra é realizada no cartão de crédito ou Pix, geralmente a aprovação é imediata, quando o pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas.

PRAZO DE ENTREGA
LEIA TODOS OS PRAZOS COM ATENÇÃO.
1) Aproximadamente 20 a 50 dias úteis contados a partir da data de postagem (ENVIO) da encomenda (IMPORTAÇÃO).

MUITO IMPORTANTE: Os produtos podem levar até 20 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento do pedido, para serem DESPACHADOS para IMPORTAÇÃO, onde vamos te enviar o código de rastreio dos CORREIOS

ATENÇÃO: Todas as compras efetuadas no período de SETEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao AUMENTO da demanda interna dos CORREIOS e da RECEITA FEDERAL DO BRASlL (ALFÂNDEGA).

PRODUTO INDISPONÍVEL OU FORA DE LINHA
Caso o produto encomendado esteja fora de estoque em nossos fornecedores o cliente poderá optar entre escolher o envio de outro produto no mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor pago.

OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um tempo específico para processar o pedido.

NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua Política de Vendas.

 

ENTREGA

1 – ENDEREÇO: Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega, pois não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega no ato do cadastramento.

2 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem mas tem casos onde o pacote fica nos correios por algumas semanas e o cliente deverá ir retirar nos correios.

Nós vamos avisar isso para o cliente através de e-mails.

Se o cliente não for retirar nos correios ou se o endereço estiver errado, neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente.

Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

3 - O prazo médio de entrega dos produtos estimado pelos CORREIOS em casos de IMPORTAÇÕES é de 20 a 50 dias úteis após a data de postagem da encomenda, sendo este prazo apenas uma referência. Portanto o cliente ao realizar um compra na Loja FANÁTICO TORCEDOR deve estar ciente que pode receber sua encomenda tanto antes quanto após este prazo. GERALMENTE OS PEDIDOS, MAIS DE 90% SÃO ENTREGUES COM UNS 30 DIAS variando de acordo com os serviços postais da sua cidade/região.

4 - Por se tratar de uma importação, as encomendas estão sujeitas a cobrança de impostos aduaneiros, cujo pagamento é de inteira responsabilidade do cliente, sendo a loja FANÁTICO TORCEDOR totalmente isenta da obrigação de reembolsar esse valor ao comprador. Isso ocorre em pedidos com valores acima de 600 reais, por isso antes de realizar um pedido acima de valor, entre em contato conosco através do SAC WHATSAPP (54) 99638-7583

 

DEVOLUÇÕES / TROCAS

1 - A loja FANÁTICO TORCEDOR se reserva o direito de a qualquer hora e circunstância após o recebimento do seu pedido, aceitá-lo ou não por quaisquer motivos. Caso não aceitemos seu pedido enviaremos seu dinheiro de volta pelo mesmo método que você utilizou para pagá-lo.

2 - Todos os produtos possuem ENTREGA GARANTIDA. Em caso de perda ou EXTRAVIO a loja garante o reenvio sem nenhum custo,mediante a confirmação do Sinistro fornecido pelos correios, após os 120 dias citados acima.

3 - Serão trocados apenas produtos com defeito de fabricação comprovado ou produtos que forem entregues em desacordo com o pedido. 

4 - No caso de defeito de fabricação comprovado, o produto deve ser devolvido como novo, na embalagem original, juntamente com todas as etiquetas fixadas no produto. Não aceitaremos a devolução de produtos com indícios de uso. 

5 - No caso de enviarmos a você algum produto que esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível, enviado fotos claras através das quais possa ser comprovado o defeito de fabricação ou o envio do produto incorreto. O prazo máximo para a realização da troca é de 7 DIAS CORRIDOS após o recebimento do produto em sua residência. NÃO realizaremos TROCAS APÓS ESTE PRAZO.

6 - Para efetuar a troca (nos casos previstos acima), é necessário que o produto seja enviado em perfeito estado e em sua embalagem original para o endereço Indicado. Quando recebermos seu produto, nós lhe enviaremos outro produto idêntico ou outro produto disponível em nossa loja previamente escolhido pelo cliente, caso o produto tenha saído de linha ou estar indisponível em estoque.

7 - Nossa loja não aceita devoluções por insatisfação, desistência ou produtos que tenham sido personalizados. Todas as compras são definitivas. Por isso tenha certeza de que está adquirindo os produtos que realmente deseja.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS, EM RAZÃO DA CUSTOMIZAÇÃO DO PRODUTO. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com o nosso SAC WHATSAPP (54) 99638-7583

 

TRIBUTAÇÃO / TAXAS ALFANDEGÁRIAS
1 - Caso sua encomenda seja tributada (situação pouco comum), o valor da taxa é de única e inteira responsabilidade do cliente que adquiriu o produto, não cabendo à loja FANÁTICO TORCEDOR o reembolso de tal taxa ao cliente.

2 - Os produtos tributados pela alfândega ficam no correio aguardando sua retirada. Acompanhe seu pedido através do número de rastreio informado, pois os produtos que não forem retirados retornarão ao remetente.

3- Isso geralmente ocorre em pedidos com valores a 600 reais, por isso antes de realizar um pedido acima de valor, entre em contato conosco através do SAC WHATSAPP (54) 99638-7583

 

Entregas
As etapas do seu pedido:

 

 

Tempo de Envio
Normalmente, os pedidos são entregues no prazo de 20 A 50 dias úteis a partir do dia de despacho. Observe também que, ocasionalmente, o seu pedido pode sofrer alguns atrasos durante o envio com a transportadora ou na alfândega.
Trabalhamos em conjunto com os Correios para minimizar atrasos e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.
 
O seu pedido é enviado diretamente da nossa fábrica. De modo seguro e rápido.

 
 
Endereço para envio: Depois que o pacote já tenha entrado no processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinatário, caso o pacote retorne ao remetente, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorreto, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo. Mesmo para compras adquiridas com frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinatário, o novo frete fica por conta do cliente. 

Para mais informações, acesse nossa página de perguntas frequentes.

 

 

PRAZO MÁXIMO DE ENTREGA E PROBLEMAS

O Prazo MÁXIMO para entrega é de 120 dias, após esse prazo as encomendas serão consideradas perdidas e o cliente terá a opção de um novo envio do produto. Infelizmente estamos sujeitos a esse tipo de problema, tendo em vista que nossa empresa não efetua a entrega, e sim contratamos uma empresa terceirizada. Em hipótese nenhuma o cliente terá prejuízo a comprar em nosso site. 

 

Caso sua encomenda não chegue no prazo de 120 dias (4 meses) após a data de postagem, você deve entrar em contado com o SAC da loja, para que possamos abrir um sinistro junto aos Correios para que seja iniciada uma investigação de possibilidade de extravio de seu pacote.

Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a loja Fanático Torcedor solicitará ao fornecedor o reenvio do produto ou caso este esteja esgotado, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso o produto seja extraviado a Loja Fanático Torcedor, fará uma nova encomenda do produto, sendo que o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.

OBS.: OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO.
ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.

 

 

NOTA sobre pedidos feitos em Janeiro/Fevereiro 2021:

Mas centralizamos o envio dos produtos em uma distribuidora na China 🇨🇳. E no calendário chinês, o Ano novo e férias, eles celebram no período de 20/01 até 20/02/2021.

Com isso, eles entram de férias e para tudo, inclusive os Correios.

Sendo assim, todos os pedidos realizados e pagos no período de Janeiro a Fevereiro serão despachados a partir de 20/02/2021.

Para termos um ótimo preço e produtos de qualidade, os nossos produtos são produzidos em fábricas oficiais por diversos países do Mundo pelas principais marcas de produtos esportivos.

Nós centralizamos o envio dos produtos em uma distribuidora na China. E no calendário chinês, o Ano novo se inicia em 25 de janeiro de 2021. Com isso, na China eles entram de férias e para tudo, inclusive os Correios. 
Sendo assim, todos os pedidos realizados e pagos no período de Janeiro a Fevereiro serão despachados a partir de 27/02/2021.

 

NOTA SOBRE A PANDEMIA COVID-19

Como é de conhecimento de todos, o Brasil e o Mundo estão passando por uma Pandemia do COVID-19 e os Correios estão trabalhando com quadro reduzido de funcionários e com isso esta ocasionando um certo atraso nos envios. Temos que ter compreensão neste momento pois sabemos que tudo isso vai passar. Nunca deixamos de entregar nenhum pedido e não será o seu que vamos deixar de entregar.

Lembrando que o prazo de entrega estimado é de 20-50 dias úteis após a data de envio, mas os pedidos geralmente chegam antes de 30 dias.

Dúvidas? Estamos a sua disposição através do SAC WHATSAPP (54) 99638-7583